BSS · إجراء تعديل بيانات الخطوط المسجلة بدون بيانات
إجراء التعامل مع خطوط No Name عند توجه العميل للفرع
عند توجّه عميل يملك خطًا مسجّلًا بدون بيانات (No Name) إلى الفرع، يجب اتباع الخطوات التالية بالترتيب قبل تعديل أي بيانات أو باقات على الخط.
مثال من النظام
كيف تظهر بيانات الخط في BSS
سجل الملاحظات (Comments History) — يظهر سبب التحويل: تعديل خصوصية وزارة الداخلية من أنظمة الشركات إلى الأفراد
بيانات العميل (Customer Info) — الاسم الأول يظهر كـ "noname" والرصيد الحالي 0.00
خطوة بخطوة
إجراءات الفرع
التأكد من وجود الشريحة مع العميل
لا تُستكمل أي خطوة تالية قبل التحقق الفعلي من أن الشريحة (SIM) بحوزة العميل.
توقيع العميل على عقد جديد
يوقّع العميل عقدًا جديدًا يوثّق بياناته الشخصية على الخط.
رفع المستندات على BSS
يتم عمل Scan ورفع العقد الجديد وبطاقة الرقم القومي السارية (ملونة) بالإضافة إلى الشريحة على نظام BSS.
إنشاء تيكت تعديل البيانات
إنشاء التيكت عبر مسار الإدارة المختصة (موضح أدناه)، مع إرفاق نفس المستندات وكتابة MOI في نص التيكت.
المستندات المطلوبة
ماذا يُرفق في التيكت
العقد الجديد
موقّع من العميل، وممسوح ضوئيًا (Scan) على BSS.
بطاقة الرقم القومي
نسخة سارية وملوّنة (غير أبيض وأسود).
الشريحة (SIM)
نسخة ممسوحة ضوئيًا (Scan) من الشريحة نفسها.
مسار التيكت
من خلال أي إدارة يُفتح التيكت
GSM
←
Request
←
Corporate SPOC
←
Registration
←
Corp New Account
يجب كتابة "MOI" في نص التيكت
ملحوظة هامة: لا يتم تعديل أي باقات للعميل إلا بعد تعديل البيانات من الإدارة المختصة أولًا.